Foire Aux Questions
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Puis-je retirer ma commande directement à l'atelier?
Malheureusement non , le click & collect ou le retrait en magasin n’est pas possible car l’atelier d’Eclaireuses n’est pas destiné à recevoir du public.
Quand sera expédiée ma commande ?
Les commandes partent de l’atelier sous 2 à 7 jours , sauf pour les précommandes et les commandes contenant un modèle personnalisé ou sur mesure qui sont expédiées sous 30 jours maximum
Quels sont les modes d'envoi disponibles ?
Les expéditions peuvent se faire en Colissimo (point de retrait, classique ou recommandé à domicile) avec une livraison en 2 à 3 jours ouvrés, ou en point relais Mondial Relay avec une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.
Un envoi en lettre suivie est également disponible, mais uniquement pour les minis éclaireuses (jusqu’à 4 exemplaires, format chauffe-plat), avec une livraison en 3 à 4 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont indicatifs. Un numéro de suivi vous est systématiquement donné.
La livraison en Mondial Relay est offerte dès 70€ d’achats
Dans quels pays livrez-vous?
Actuellement la livraison n’est possible qu’en France métropolitaine (via tous les modes de livraison disponibles), en Belgique et au Luxembourg (uniquement via Mondial Relay pour ces 2 pays)
Est-il possible d'envoyer une commande cadeau ?
Bien sûr !
Contactez-moi avant de commander pour me faire part de vos souhaits (emballage cadeau, mot personnalisé…) puis au moment de la validation-paiement de votre commande pensez bien à choisir livraison à une adresse différente et remplir les coordonnées du destinataire du cadeau.
PAIMENTS ET SÉCURITÉ
Quels sont les modes de paiement acceptés sur ce site ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (via Stripe ou PayPal sans compte PayPal), par PayPal ou par ApplePay.
Le paiement PayPal en 4x sans frais est disponible pour les achats achat de 30 à 2000 € (uniquement si vous disposez d’un compte PayPal)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements sont 100% sécurisés par les plateformes Stripe, PayPal ou Apple Pay, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.
La navigation sur ce site est-elle sécurisée ?
Ce site internet utilise le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure, c’est ce qu’il y a avant le www.eclaireuses.com dans la barre d’adresse de votre navigateur), c’est est une extension sécurisée du protocole HTTP, le « S » pour « Secured » (sécurisé) signifie que les données échangées entre le navigateur de l’internaute et le site web sont chiffrées et ne peuvent en aucun cas être espionnées (confidentialité) ou modifiées (intégrité).
MA COMMANDE
Comment annuler ma commande?
Si votre commande n’a pas été expédiée et ne contient pas d’article personnalisé, vous pouvez demander une annulation dans les 48h suivant la validation de votre commande, elle sera alors annulée et un remboursement sera automatiquement émis.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur la page mon compte
Si vous n’avez pas créé ou connecté votre compte client avant le passage de la commande (paiement en express checkout par exemple), vous recevrez alors uniquement des notifications par email selon l’état (commande validée ou en cours, puis expédiée)
Je souhaite renvoyer un article
Notre politique de retours et remboursements est disponible ici
DIVERS
Où sont fabriquées les créations en vente sur ce site?
Toutes les bougies et les objets de décoration sont faits à la main dans mon atelier en Gironde (33), non loin de Saint-Emilion.
Certains contenants sont également réalisés par mes soins.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Vous pouvez dans ce cas remplir le formulaire de contact, je réponds en général sous 24 à 48h ouvrables.